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音楽(特にスキマスイッチ中心)や、日常の事など色々語るブログです。
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今日は、休みが取れたが、トンデモナイ災難だった。
私が以前にネット通販で注文した商品を、今日の昼に届けるように依頼したが、待っても届かない。おかしいなと思って、通販会社に電話でお問い合わせしたら、ちゃんと発送したというので、某運送会社を教えてもらい、電話で発送状況を確認したら、交通事情で遅れてて、届くのが夕方だって!通販会社には、今日の昼12時~14時の間の指定便をお願いしたのに、2時過ぎても一向に届く気配がない。こっちも予定があるのに、外出する事も出来ず、身動きが取れない状態です。さすがの私もキレて、「こっちも時間指定したのに、時間通りに届かないのは、困るんだよ。こっちは予定があっても外出できなくて困ってるだから!」と、言ったら、「どうも申し訳ございません」だった。「交通事情で遅れるのはしょうがない事だけど、遅れるなら遅れるでちゃんと以前に連絡してほしかった」と、ハッキリ言いました。向こうはひたすら謝る一方だった。私は指定の時間に荷物がつかなかった事に腹が立ったのではなく、遅れる事を事前に連絡してくれなかったいいかげんさに頭に着ました。とくに日時指定をしてるのなら、前もって遅れると連絡すべきだと思います。そうじゃないと、何の為の時間指定便か意味がないもんね。おかげで、今日は3時間も待ちぼうけくらいました。何とか夕方には無事到着したが、話しによると、東京から大阪へ運送するときに遅れたそう。実は私の職場は、サービスマンがお客様のご自宅を訪問して水道の配管工事をする会社ですが、時間には絶対遅れないとクギをさされている。もし交通事情などで遅れる場合は必ず事前に電話を入れるように徹底してる。時間どおりに着かないのは、お客様の信用にもかかわる事だし。以前にも、訪問が遅れてお客様から抗議の電話がかかってきて、「ココの会社はいったいどうなっとるんじゃ!!責任者を呼べ!!」とドナられた事もある。何にしても、時間をキッチリ守るって言う事が一番お客様の信頼を受ける事じゃないかな。別の運送会社なんか、到着が5分遅れるだけでも前もって電話くれたし、訪問前には必ず「今から行きますよ」と電話してくれるし、サービスの良さがケタ違いだった。運送会社にかぎらず、お客様に対する気遣いができないようであれば、これからこの先生き残れないのじゃないかなと思います。
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